FAQS

Encuentra aqui la respuesta a tus preguntas

Nuuk

Plataforma

Nuuk no enciende

A) Conectar Nuuk a una fuente de corriente utilizando el cable de carga correcto.
B) Comprobar que la pantalla frontal muestra el mensaje «»Cargando»».
C) Dejar Nuuk cargando por un mínimo de 30 minutos antes de volver a encenderla.
D) Presionar el botón interior hasta que la pantalla inicie.

En caso de continuar la incidencia, por favor contactar directamente con el servicio técnico del distribuidor o contactar con Groenlandia Tech mediante los canales habilitados de atención al cliente: (+34) 623 039 312 o hello@groenlandiatech.com

No puedo abrir Nuuk con mi tarjeta

A) Comprobar que estamos utilizando la tarjeta de apertura correcta y que Nuuk tiene nivel de batería suficiente.
B) Pasar la tarjeta correspondiente por el lector RFID, situado al lado de la pantalla frontal de Nuuk. Esperar a escuchar la señal de apertura correspondiente y el desbloqueo/apertura.
C) En caso de que Nuuk no se abra con la tarjeta RFID correspondiente, proceder a realizar una apertura con el sistema de emergencia.
D) Para realizar la apertura de emergencia sin tarjeta, insertar un elemento punzante (tipo destornillador) en el hueco ubicado encima de la pantalla frontal y realizar palanca de derecha a izquierda.
E) La nevera se desbloqueará automáticamente.

No puedo cerrar Nuuk con mi tarjeta

A) Colocar los contenedores dentro de Nuuk, situándolos lo más cerca posible a la pared frontal de la nevera, para que los sensores ópticos puedan reconocerlos.
B) Cerrar la tapa de la nevera.
C) Presionar la tapa de la nevera y simultáneamente acercar la tarjeta RFID al lector, situado la lado de la pantalla frontal de la nevera.
D) Esperar a escuchar la señal de cierre y que la pantalla frontal nos muestre el mensaje «»Puerta cerrada»».
E) Si Nuuk ha cerrado correctamente, el cierre electromecánico se habrá bloqueado y la tapa estará cerrada. Cuando coja cobertura, la pantalla frontal mostrará el centro de Origen y centro de destino de Nuuk.

La pantalla frontal no muestra datos

A) Verificar que Nuuk está encendida y cargada correctamente (nos mostrará la temperatura de la nevera en la pantalla frontal).
B) Si Nuuk no está encendida, presionar el botón de encendido durante 2 segundos, situado en el interior de la nevera, justo encima del sensor de temperatura.
C) Al presionar el botón de encendido se escuchará un leve sonido que hace Nuuk al iniciar el sistema.
D) La pantalla se visualizará con el fondo de color blanco y el mensaje de «»Iniciando»»

Nuuk no carga correctamente

A) Asegurarse de que se esté utilizando el cable de carga correcto
B) Asegurarse de que el cable de la nevera está bien conectado.
C) Revisar si la toma de electricidad está funcionando correctamente.
D) Una vez revisados los tres pasos anteriores, verificar que la pantalla frontal nos muestra el mensaje «»Cargando»» y dejar Nuuk conectada al menos 30 minutos.

Nuuk no para de pitar

A) Nuuk pitará en caso de detectar cualquier tipo de incidencia durante el trayecto (está fuera de rango de temperatura, ha recibido un impacto o ha sufrido una apertura forzada).
B) Siempre que suene una alarma determinada, se mostrará en la pantalla frontal el tipo de incidencia que ha sufrido Nuuk.
C) Si Nuuk pita de manera constante, es debido a que el rango de temperatura al que se están transportando las muestras está fuera de los estándares establecidos. La nevera seguirá pitando siempre y cuándo no entre de nuevo en su rango de temperatura correcto.

Si la nevera pita sin haber detectado ninguna alerta, por favor contactar directamente con el servicio técnico del distribuidor o contactar con Groenlandia Tech mediante los canales habilitados de atención al cliente: (+34) 623 039 312 o hello@groenlandiatech.com

Rotura de algun elemento de Nuuk

Por cambio de partes y elementos de Nuuk, favor contactar directamente con el servicio técnico del distribuidor o contactar con Groenlandia Tech mediante los canales habilitados de atención al cliente: (+34) 623 039 312 o hello@groenlandiatech.com

Nuuk no se apaga

A) Pasar la tarjeta correcta de destino en el lector RFID situado al lateral de la pantalla de Nuuk, la pantalla nos mostrará el mensaje «»Retire muestras»».
B) Retirar ambos contenedores secundarios de la nevera.
C) La pantalla frontal mostrará el mensaje «»Inserte secundarios»».
D) Vaciar ambos contenedores secundarios e introducirlos en el interior de la nevera.
E) La pantalla nos mostrará el mensaje ENVIANDO DATOS. En este momento, la nevera se encuentra enviando el último registro de datos a la plataforma. Cerrar la tapa de la nevera únicamente con las gomas laterales.
F) Al finalizar ese envío de información y registros, la nevera se apagará automáticamente cuando tenga cobertura.

En caso de continuar el inconveniente, por favor contactar directamente con el servicio técnico del distribuidor o contactar con Groenlandia Tech mediante los canales habilitados de atención al cliente: (+34) 623 039 312 o hello@groenlandiatech.com»

Conoce la plataforma

Alerta de fuera de rango de temperatura

Si en la plataforma se visualiza que una de las neveras está fuera de rango de temperatura:

A) La nevera ha subido o bajado de su rango de temperatura establecido y emitirá una señal acústica para avisar al operador logístico que la temperatura ha salido del rango correcto. De la misma manera, aparecerán alertas visuales tanto en la pantalla frontal de Nuuk como en la plataforma online para informar de que las muestras han estado fuera de rango y se pueda tomar la decisión correspondiente.

La plataforma online muestra que una nevera está sin cobertura

A) En caso de que la plataforma nos indique que una de las neveras no tiene cobertura, es debido a que Nuuk no tiene conexión y no consigue enlazarse con la plataforma online.
B) Siempre que Nuuk está encendida, con la puerta cerrada y realizando un trayecto, registrará todos los datos pese a no tener cobertura. Cuando la nevera recupere la conexión, enviará los datos registrados a la plataforma de todo el periodo en el que la nevera ha estado sin cobertura.
C) Una vez recuperada la conexión, la plataforma nos indicará el nivel exacto de cobertura de Nuuk.

Una ruta sigue abierta dentro de la plataforma online

Si en la plataforma online se visualiza que la nevera no ha terminado un ciclo determinado, el procedicimiento a seguir es el siguiente:

A) Acceder a la plataforma online como usuario final de uno de los centros de origen/destino.
B) Utilizar el botón FINALIZAR desde la plataforma online, en la vista al detalle de «»listado de neveras agrupados por centro»» para terminar el ciclo de Nuuk.
En caso de continuar la incidencia, por favor contactar directamente con el servicio técnico del distribuidor o contactar con Groenlandia Tech mediante los canales habilitados de atención al cliente: (+34) 623 039 312 o hello@groenlandiatech.com

La plataforma online no muestra todos los centros de Destino / Origen

A) Intentar acceder con otro navegador a la plataforma online. Groenlandia Tech recomienda utilizar Chrome o Mozilla Firefox.
B) Habilitar las cookies del navegador. Si el problema persiste, vaciar la memoria caché del navegador y eliminar las cookies.
C) Ingresar nuevamente y utilizar los filtros de busqueda para revisar de manera mas facil la visualización de los centros.

Los datos no concuerdan con los datos de Nuuk

A) Los datos y alertas que muestre Nuuk en la pantalla frontal, serán siempre en tiempo real.
B) Los datos y alertas mostrados en la plataforma online, serán los últimos datos registrados y enviados desde Nuuk a la plataforma online.
C) Es posible que existan variaciones de temperatura, alertas o geolocalización entre los datos que muestra la pantalla de Nuuk y los datos de la plataforma online. Los datos reflejados en la plataforma online serán siempre los últimos datos registrados y enviados (al tener cobertura) desde Nuuk a la plataforma online.
D) En caso de que Nuuk no tenga conexión, registrará los datos correspondientes y los enviará a la plataforma online (datos de todo el periodo que perdió cobertura). Por lo tanto, pueden existir ciertas variaciones entre los datos de Nuuk respecto los datos de la plataforma online.

Si hay una disparidad de datos desmesurada entre Nuuk y la plataforma online sin que la nevera haya sido sometida a cambios bruscos de temperatura o geolocalización durante el trayecto, por favor contactar directamente con el servicio técnico del distribuidor o contactar con Groenlandia Tech mediante los canales habilitados de atención al cliente: (+34) 623 039 312 o hello@groenlandiatech.com

La plataforma online no muestra iconos de alarmas

Si en la plataforma online y/o la nevera no se visualizan iconos de alarma:

A) Nuuk no ha tenido incidencias y por lo tanto no se han mostrado en la pantalla frontal o la plataforma online.
B) Siempre que la nevera tenga cobertura, los datos deberían actualizarse en la plataforma online en un periodo máximo de 5 minutos. Es posible que no existan alertas, pero si deberían visualizarse las lecturas de temperatura y geolocalización de la nevera a través de la plataforma online.

Si la nevera ha iniciado una ruta, está cerrada correctamente, tiene cobertura y no se han actualizado los datos de su ruta en la plataforma online en un máximo de 5 minutos, por favor contactar directamente con el servicio técnico del distribuidor o contactar con Groenlandia Tech mediante los canales habilitados de atención al cliente: (+34) 623 039 312 o hello@groenlandiatech.com

Los datos de temperatura de Nuuk no coinciden con los datos reflejados en la plataforma online

A) La temperatura que muestre Nuuk en la pantalla, será siempre la temperatura actual de la nevera.
B) La temperatura mostrada en la plataforma online será la última temperatura registrada y enviada desde Nuuk a la plataforma online.
C) Es posible que existan variaciones de temperatura en los grados que muestra la pantalla de la nevera y los datos de la plataforma, ya que la temperatura mostrada en la plataforma será siempre la última temperatura registrada y enviada (al tener cobertura) desde Nuuk a la plataforma online.
D) En caso de que Nuuk no tenga conexión, registrará los datos correspondientes y los enviará a la plataforma online (datos de todo el periodo que perdió cobertura).

Si hay una disparidad de rangos de temperatura desmesurada entre Nuuk y la plataforma online sin que la nevera haya sido sometida a cambios bruscos de temperatura durante el trayecto, por favor contactar directamente con el servicio técnico del distribuidor o contactar con Groenlandia Tech mediante los canales habilitados de atención al cliente: (+34) 623 039 312 o hello@groenlandiatech.com

No se encuentran los históricos de datos de las neveras

A) Intentar acceder con otro navegador a la plataforma online. Groenlandia Tech recomienda utilizar Chrome o Mozilla Firefox.
B) Habilitar las cookies del navegador. Si el problema persiste, vaciar la memoria caché del navegador y eliminar las cookies.
C) Verificar estar utilizando los filtros de busqueda correctamente (franjas de tiempo) para que se visualicen los datos correctamente.
D) Es posible que Nuuk no haya cerrado un ciclo correctamente (debido a una apertura de emergencia o falta de batería) y siga el trayecto abierto dentro de la plataforma online. Acceder dentro de la plataforma online en la vista al detalle de Nuuk y presionar al botón de «»Finalizar recorrido»».

Conoce la plataforma